Contact Us

En bbrbet, operando exclusivamente a través de bbr-bet-mx.com para el mercado mexicano, nos comprometemos a ofrecer canales de contacto claros, legales y accesibles, en línea con las regulaciones vigentes de juegos y sorteos de México y las mejores prácticas de la industria en 2025.

Si necesitas asistencia, tienes el derecho a contactarnos por medios oficiales y seguros. Por favor, utiliza el siguiente formulario o nuestros canales asignados para atención rápida y seguimiento documentado. La protección de tus datos y la documentación de tu comunicación están garantizadas conforme a la legislación mexicana.

Métodos Oficiales de Contacto (Sistema 1 - Información Factual)

• Formulario de Contacto: Disponible a continuación. Completa tu correo electrónico y tu mensaje. Nuestro soporte responde dentro de un día hábil.
• Chat en Vivo: Accesible 24/7 en bbr-bet-mx.com para respuestas inmediatas y registro transparente de interacciones.
• Llamadas Telefónicas: Actualmente no hay número telefónico especificado; en cuanto esté disponible y cumpla los requisitos regulatorios de PROFECO, lo comunicaremos aquí y en la plataforma.
• Correo Postal y Oficinas: De acuerdo con las regulaciones, informaremos cualquier dirección física registrada y datos corporativos adicionales en caso de requerirse para procesos legales o notificaciones, siguiendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Nota importante: Toda la información de contacto proporcionada es exclusiva para usuarios en México y se actualizará conforme cambie la normativa local o existan nuevos requerimientos de autoridad.

Procedimiento y Plazos de Respuesta (Sistema 2 - Procedimientos & Obligaciones)

1. Recepción de Solicitudes: Todas las solicitudes recibidas vía formulario de contacto, chat en vivo u otros medios serán gestionadas en estricto orden de llegada. Nos comprometemos a emitirte acuse de recibo vía correo electrónico dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
2. Gestión de Respuesta: Nuestro equipo revisará tu consulta y emitirá respuesta detallada en no más de 1 día hábil, siempre y cuando la solicitud cumpla con la información requerida (nombre, email, descripción clara del caso). Si la consulta requiere análisis adicional o intervención de regulación externa, te informaremos del plazo estimado, el cual no excederá de 20 días hábiles en 2025, conforme a recomendaciones de la Profeco y estándares de la industria.
3. Escalamiento y Resolución de Disputas: Si requieres una revisión superior o consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a derecho, puedes solicitar la escalación del caso; se te informará sobre el procedimiento, plazos y autoridad regulatoria competente.
   • En materias relativas a protección al consumidor, puedes acudir a PROFECO.
   • Para disputas de juego o licencias, los mecanismos de conciliación serán informados conforme a lo dispuesto por la Dirección General de Juegos y Sorteos.

Cláusula de Salvaguarda: bbrbet documenta y resguarda todas las comunicaciones recibidas, garantizando trazabilidad y protección de tus derechos como usuario mexicano según los marcos legales vigentes en 2025.

Política de Privacidad y Protección de Datos (Sistema 2 - Obligaciones de Protección)

• Confidencialidad: Toda información proporcionada mediante los canales de contacto de bbrbet se resguarda conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tus datos no serán divulgados a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente.
• Finalidad: Los datos recabados se usan exclusivamente para fines de soporte al cliente, resolución de disputas y mejora de servicios, alineados a los principios de licitud, consentimiento, información y responsabilidad.
• Derechos ARCO: Como usuario tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte (ARCO) al uso de tus datos en todo momento. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos por este mismo formulario, indicando claramente tu solicitud.

Más detalles sobre la protección de tus datos se encuentran en la Política de Privacidad. Última actualización: enero de 2025.

Descargo de Responsabilidad Regulatorio (Sistema 1 - Estándar)

El uso del formulario de contacto y demás canales disponibles a través de bbr-bet-mx.com implica tu aceptación de los Términos y Condiciones y políticas de privacidad del operador. bbrbet se reserva el derecho de modificar los canales y procedimientos de contacto para garantizar el cumplimiento continuo de las leyes mexicanas vigentes en 2025.

Toda correspondencia es gestionada por BBRWIN Limitada, legalmente responsable de la operación de bbrbet en México, fundada en 2023, bajo estricta adhesión a la normativa nacional de juegos de azar y protección al consumidor.

Formulario Oficial de Contacto (Sistema 1 - Procedimiento Básico)

Nota de Cumplimiento Regional y Actualizaciones 2025 (LoT - OBSERVAR -> EXPANDIR -> REFLEJAR)

• Cobertura Legal y Transparencia: bbrbet, a través de bbr-bet-mx.com, garantiza la adaptación continua de sus canales de contacto, procesos y descargos conforme evolucione la normativa mexicana de juegos y protección al consumidor en 2025. Cualquier actualización sobre números telefónicos, correos oficiales, direcciones postales o procedimientos regulatorios será comunicada en esta sección.
• Responsable de Atención: El responsable corporativo asignado para México es José Martínez, conforme a los datos institucionales registrados para 2025.

Para cualquier duda adicional sobre este apartado o la legalidad de los mecanismos de contacto, te invitamos a consultar a la autoridad regulatoria o enviar tu solicitud específica mediante el formulario.